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Nouvelle application de rencontre sans conversation en ligne


🏦 Contexte


Abricot a été fondé en 2017 pour répondre aux sentiments mitigés que les applications de rencontre populaires comme Tinder peuvent susciter chez certains de leurs utilisateurs. La première partie de cette étude de cas est consacrée à la vision particulière d'Abricot sur le marché des rencontres. Ils ont construit un site web et un service qui vous aide à rencontrer une personne pour un rendez-vous dans la vie réelle, sans passer des heures à parcourir un énorme catalogue de visages et à discuter sans fin en ligne.

Après avoir attiré quelques milliers d'utilisateurs, Antoine et Jean-David ont voulu faire passer le produit à l'étape suivante en créant une application mobile. Au lieu de concevoir une version mobile du site web actuel, nous voulions profiter de cette opportunité pour utiliser le mobile afin de résoudre les principaux problèmes de nos utilisateurs. Nous avons suivi le processus classique de conception et nous avons constaté, grâce à des études d'utilisateurs, que le fait de rencontrer quelqu'un sans discuter au préalable est très apprécié par nos utilisateurs, mais que cela reste une action très engageante.

🎯 Le problème


Mon travail avec l'équipe consistait à créer une nouvelle expérience mobile où nos utilisateurs, et en particulier les utilisatrices, sont suffisamment confiants pour avoir un rendez-vous sans avoir eu de conversation en ligne au préalable.

Le nouveau profil de l'utilisateur est l'élément central de ce travail. Nous aidons désormais mieux nos utilisateurs à valoriser leur personnalité grâce à des photos et à une grande variété de réponses qu'ils peuvent ajouter à leur profil pour exprimer leur singularité.

🔨 Processus


Chaque projet de conception de produit que je dirige passe par les deux phases principales du processus de conception Double Diamond. La première phase concerne le problème et a pour but de comprendre nos utilisateurs et le marché, et de synthétiser nos apprentissages sous forme d'informations exploitables. Au cours de cette phase, nous avons principalement utilisé l'analyse des données et la recherche sur les utilisateurs.

Étape 1 : Comprendre


Abricot est pour l'instant limité aux relations hétérosexuelles et peut être considéré comme un marché biface avec d'un côté les femmes et de l'autre les hommes. Votre expérience avec le produit sera différente en fonction de votre sexe car seul un homme qui a déjà exprimé un intérêt pour une femme est présenté à cette femme.

Analyse des données

En ce qui concerne l'analyse des données, nous avons tout d'abord voulu comprendre comment le produit actuel est utilisé en adoptant une approche quantitative. Grâce à l'aide précieuse de Jean-David, cofondateur et directeur technique, nous avons constaté qu'il existe une disparité importante dans la façon dont le produit est utilisé par nos utilisateurs. Je n'entrerai pas dans les détails de cette étude de cas, mais nous avons trouvé des écarts importants entre la moyenne et la médiane pour de nombreuses mesures clés, comme la fréquence de connexion et le temps de réponse. En d'autres termes, de nombreuses personnes utilisent Abricot de manière très sporadique, et ces utilisateurs ne sont pas en mesure de rencontrer quelqu'un avec notre produit.

Recherche sur les utilisateurs

L'étude des utilisateurs nous a aidés à comprendre la motivation (ou la non-motivation) qui se cache derrière ces comportements sporadiques. Nous avons concentré notre attention sur les utilisateurs qui utilisent encore le produit, mais avec une fréquence d'utilisation très faible. Nous avons interrogé dix hommes et femmes parmi un échantillon d'utilisateurs correspondant aux caractéristiques sociales, démographiques et comportementales de notre étude.

Mener une étude sur les utilisateurs d'une application de rencontres est très intéressant et stimulant en termes de psychologie sociale. Les rencontres sont un sujet très personnel et intime, plein de possibilités de biais cognitifs, ceux des personnes interrogées mais aussi les nôtres en tant que chercheurs. Le biais de désirabilité sociale était très plausible, et mon objectif était de réduire son impact en prenant des mesures telles que l'obligation pour l'administrateur de l'entretien d'être du même sexe que la personne interrogée ou l'évaluation minutieuse de la qualité de l'entretien après chaque session. J'ai également sensibilisé l'équipe aux biais cognitifs afin de garantir la fiabilité des résultats.

Étape 2 : La solution


Après avoir défini clairement le problème principal de notre utilisateur, nous avons sauté la deuxième phase, qui consiste à essayer de résoudre ce problème : d'abord en produisant une grande quantité d'idées grâce à un processus d'idéation, et ensuite en sélectionnant et en testant les idées les plus prometteuses.

Parmi les sept principaux problèmes d'utilisation qui sont ressortis de l'étude utilisateur, le sentiment d'engagement des femmes a été celui sur lequel nous avons choisi de nous concentrer car il s'agit d'un véritable goulot d'étranglement dans le processus de rencontre et donc dans la création de valeur pour l'entreprise, et les données nous ont donné raison : le taux de like des femmes était extrêmement bas, bien plus bas que celui des hommes.

Générer

Je commence souvent à générer des idées avec plusieurs cartes mentales basées sur des questions du type "Comment pourrions-nous" qui aident à provoquer des idées significatives et pertinentes. D'après le problème de l'utilisateur mentionné précédemment, notre question principale est la suivante : "Comment pouvons-nous créer suffisamment de confiance pour que les utilisateurs (en particulier les femmes) puissent sortir avec quelqu'un directement dans la vie réelle ?"

J'ai rapidement organisé des entretiens créatifs avec quelques femmes, et cela nous a permis de mettre en lumière différents sujets dans leur processus de décision individuel.

Inspirer

Outre le processus de génération d'idées, nous avons également comparé d'autres acteurs qui partagent des problèmes similaires. Le problème de la confiance est très courant dans l'industrie de l'internet, et ces dix dernières années, de nombreuses places de marché bilatérales ont travaillé en profondeur sur ce sujet. Bien sûr, Airbnb (hébergement d'un étranger) est le premier exemple qui vient à l'esprit. Mais nous avons également étudié la conception de produits de consommation européens tels que Drivy (aujourd'hui Getaround - location de voiture à un étranger) ou Blablacar (conduire avec un étranger), où la conception de la confiance est essentielle. Nous avons également examiné en détail certains concurrents directs et indirects tels que Hinge, OkCupid ou Tinder.

Par exemple, de belles photos sur votre profil sont essentielles pour créer la confiance. AirBnB explique l'utilité des photos ("aider les clients à s'imaginer chez vous") et donne à ses hôtes quelques conseils pour mettre en valeur leurs lieux.

Appliquer

Nous avons organisé nos idées à l'aide d'une carte mentale partagée sur Miro, une plateforme de collaboration visuelle en ligne très utile, en particulier dans un contexte de travail à distance. J'ai donné une forme à chaque idée intéressante par le biais de simples croquis et de premiers wireframes.

Étape 3 : Tester et apprendre


Le problème de la confiance est si vaste qu'il ne peut être résolu par une solution spécifique, mais plutôt par une série de changements dans le produit, dans notre processus et par de nouveaux développements qui soutiennent tous le même objectif.

Dans cette étude de cas, je présenterai trois solutions sélectionnées qui ont été testées, développées et lancées :

Nous aidons mieux nos utilisateurs à valoriser leur personnalité grâce à une grande variété de réponses et d'idées de rendez-vous qu'ils peuvent ajouter à leur profil pour exprimer leur singularité.

Sans chat, il est crucial de pouvoir comprendre rapidement la personnalité de quelqu'un avant d'accepter un rendez-vous. Nous pensons que chaque individu est unique, c'est pourquoi nous permettons à nos utilisateurs d'ajouter trois réponses obligatoires à leur profil parmi une grande variété d'invites (100). J'ai écrit ces questions avec trois objectifs à l'esprit :

Créer un lien entre deux personnes et encourager un échange (écran 2)

projeter deux personnes dans un rendez-vous futur (écran 3)

Révéler une personnalité (écran 1 ci-dessous)

Lorsque vous modifiez votre profil, vous pouvez parcourir les questions et voir des exemples de réponses.

Abricot se concentre sur les rencontres dans la vie réelle, et nous voulions aller plus loin dans l'expérience physique de la rencontre. Si vous aimez sortir dans votre musée préféré ou si vous êtes un sportif qui préfère sortir pendant une séance d'escalade, il est bon de le faire savoir aux autres, cela peut en dire long.

💡 Leçon personnelle apprise


Pour les projets de très grande envergure, comme la création d'une toute nouvelle application mobile, il est important de rester concentré sur le problème principal que vous souhaitez résoudre et de conserver cette clarté tout au long du processus de conception. Il est toujours tentant de retravailler chaque partie du produit à partir de zéro parce qu'il pourrait être un peu meilleur, mais ce n'est pas ainsi que l'on construit de bons produits. La conception de produits est un processus très rationnel, et toute modification importante du produit est inutile si elle n'est pas liée à un problème et mesurée par la suite après le lancement.

Membres

Expertises

Product ManagementProduct Design - UX/UIStratégie Produit